Gratis verzending vanaf 25 euro 14 dagen bedenktijd

Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

Veel gestelde vragen

Hieronder vind u een overzicht van veel gestelde vragen. Hier kunt u antwoord vinden op de meest voorkomende vragen. Indien de antwoorden niet voldoende zijn kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Televisie

Hier vindt u alle vragen die betrekking hebben op het gebruik van uw televisie. Ook vragen over storingen of problemen kunt u hier terug vinden.

Bij sommige zenders krijg ik blokkerig beeld of helemaal geen beeld. Ook krijg ik vaak de melding E48 of E52 in het beeld. Hoe kan ik dit oplossen?

Dit probleem wordt vrijwel altijd veroorzaakt door een beschadigd antenne signaal. Dit is in 99% van de gevallen te wijten aan de antennebekabeling binnenshuis. U kunt zelf uitzoeken waar het probleem in de bekabeling zit. U kunt dan het beste als volgt te werk gaan:

  • Koppel alle kabels, splitters en apparatuur los van de antenne installatie welke niet naar de TV lopen welke het probleem heeft. Als het probleem blijft ligt het probleem ergens tussen de binnenkomende kabel en de TV.
  • Als het probleem er niet meer is dienen stuk voor stuk de overige kabels aangesloten te worden. Zodra het probleem terug komt zal er waarschijnlijk iets met de laatst ingestoken bekabeling aan de hand zijn.
  • Vaak is de oorzaak een oude/defecte antennekabel, connector of een splitter. Deze geven het signaal vaak niet voldoende door naar de TV.
Via onderstaande links kunt u bekijken of een een storing is bij uw leverancier van het TV signaal.

Ziggo
UPC
KPN
Canal Digital

Tummers kan dit probleem uiteraard ter plaatse komen verhelpen. Neem contact op met voor meer informatie.

Mijn TV springt spontaan aan of uit, heeft wazig of half beeld. Wat kan ik hier aan doen?
Dit probleem kan in veel gevallen opgelost worden door de TV en eventueel de digitale ontvanger minimaal 15 minuten van de spanning te halen. Daarnaast adviseren wij u ook om te bekijken of er draadloze apparatuur (router, DECT telefoon, babyfoon,etc.) in de buurt staat (binnen een straal van 1,5 à 2 meter). Mocht dit het geval zijn kunt u deze het beste uittrekken of verplaatsen. Deze apparatuur kan namelijk straling uitzenden welke voor storing op de TV kunnen zorgen.


Mocht dit het probleem niet verhelpen kunt u contact opnemen met ons.
Hoe vind ik het serienummer of typenummer van mijn TV?
Het type- of serienummer van uw televisie kunt u vinden aan de achterkant van het toestel. Hier zit een wit of zilver stickertje. Hier staat het type- of serienummer op vermeld. In veel gevallen kunt u dit ook vinden op de onderzijde van het toestel.


Bij een Philips TV kunt u het type- of serienummer ook op de TV oproepen. Als de TV aanstaat drukt u achtereenvolgens de volgende cijfers in: 1, 2, 3, 6, 5, 4. Aan de bovenkant van het beeld verschijnt dan het typenummer met daaronder het serienummer.


LET OP! Als u deze code gebruikt krijgt het beeld eerst verschillende kleuren, dit is volledig normaal.
Hoe kan ik de software van de TV updaten naar de meest recente versie?
Automatische software update Samsung
Als de TV is verbonden met internet, werkt de optie 'automatische update'de software van de televisie bij terwijl deze zich in de stand-by stand bevindt. In de stand-by stand lijkt de televisie te zijn uitgeschakeld maar heeft deze nog steeds toegang tot internet. Hierdoor kan de televisie automatisch een upgrade uitvoeren op het moment dat het toestel niet wordt gebruikt.

Handmatige software update Samsung
Wat heeft u nodig voor de software update van de TV?

- Een lege USB-Flashdrive
- Een computer met internettoegang
- Een archiveerprogramma dat de bestandsindeling ZIP ondersteunt

Hoe download ik de meest recente software?

- Sluit de USB-Flashdrive aan op een USB poort van uw computer
- Ga op uw computer naar https://www.samsung.com/nl/support/category/tvav/television/
- Zoek uw product en de beschikbare software en stuurprogramma's voor uw televisietoestel
- Als de software versie recenter is dan de versie op uw TV, klik dan op de software update
- Ga akkoord met de licentieovereenkomst en sla het ZIP-Bestand op de USB-Flashdrive op
- Koppel de USB-Flashdrive los van de computer.

Vervolgens dient de software die verzameld staat op de USB-Flashdrive geopend te worden op de televisie wanneer deze aanstaat. Vervolgens dient u te gaan naar 'Ondersteuning' -> Software Update -> Nu bijwerken. De software wordt bijgewerkt met het updatepakket op het USB-Flashdrive.

Schakel de televisie niet uit voordat de upgrade is voltooid. Wanneer de upgrade van de software is voltooid, wordt de televisie automatisch uit- en weer ingeschakeld. Na een software-upgrade worden de standaardwaarden teruggezet voor alle video- en audio-instellingen. De televisie wordt hierna weer ingeschakeld waarna de software up-to-date is op de televisie.


Handmatige software update Philips
Wat heeft u nodig voor de software update van de TV?

Een lege USB-Flashdrive
Een computer met internettoegang
Een archiveerprogramma dat de bestandsindeling ZIP ondersteunt

Hoe download ik de meest recente software?

- Sluit de USB-Flashdrive aan op een USB poort van uw computer
- Ga op uw computer naar https://www.philips.nl/c-m/consumenten-ondersteuning/
- Zoek uw product en de beschikbare software en stuurprogramma's voor uw televisietoestel
- Als de software versie recenter is dan de versie op uw TV, klik dan op de software update
- Ga akkoord met de licentieovereenkomst en sla het ZIP-Bestand op de USB-Flashdrive op
- Koppel de USB-Flashdrive los van de computer

Vervolgens dient de software die verzameld staat op de USB-Flashdrive geopend te worden op de televisie wanneer deze aanstaat. De TV wordt uitgeschakeld en het scherm gaat tien seconden op zwart. Het updateproces wordt automatisch gestart. Wacht tot de update is voltooid. Wanneer dit voltooid is, ziet u in het beeld 'Operation successful. Koppel vervolgens de USB-Flashdrive los van de TV. Tenslotte dient u op de knop 'Uitschakelen' te drukken. De TV wordt uitgeschakeld en het scherm gaat tien seconden op zwart. Even geduld waarna de TV weer ingeschakeld wordt en de software up-to-date is.

Schakel de televisie niet uit voordat de upgrade is voltooid. Wanneer de upgrade van de software is voltooid, wordt de televisie automatisch uit- en weer ingeschakeld. Na een software-upgrade worden de standaardwaarden teruggezet voor alle video- en audio-instellingen.


Handmatige software update Sharp
Wat heeft u nodig voor de software update van de TV?

Een lege USB-Flashdrive
Een computer met internettoegang
Een archiveerprogramma dat de bestandsindeling ZIP ondersteunt

Hoe download ik de meest recente software?

- Sluit de USB-Flashdrive aan op een USB poort van uw computer
- Ga op uw computer naar www.sharp.nl/cps/rde/xchg/nl/hs.xsl/-/html/softwareupdates.html
- Zoek uw product en de beschikbare software en stuurprogramma's voor uw televisietoestel
- Als de software versie recenter is dan de versie op uw TV, klik dan op de software update
- Ga akkoord met de licentieovereenkomst en sla het ZIP-Bestand op de USB-Flashdrive op
- Koppel de USB-Flashdrive los van de computer

Verwijder de stekker uit het stopcontact terwijl de tv aan staat. Stop vervolgens de USB stick in de USB input “Service” van de tv. Deze bevindt zich aan de rechterzijde van de tv. Druk de hoofdschakelaar in en houdt deze ingedrukt, hierna de stekker in het stopcontact steken. Hierna ziet u de groene LED knipperen, na ongeveer 6 maal knipperen kunt de hoofdschakelaar loslaten. Na een paar minuten is”bank 1” en” bank 2” 100% geladen en “Upgrade complete” verschijnt in het beeld. De rode en de groene LED knipperen. Indien “Upgrade Failure” in het beeld verschijnt, haalt u de stekker uit het stopcontact en herhaalt u de Update vanaf stap 3. Na een succes volle Update verwijdert u en stekker uit het stopcontact en vervolgens verwijdert u de USB Stick.


Automatische software update Sony
Druk op de HOME-knop en selecteer vervolgens op het vraagteken [Help]. Selecteer [Klantondersteuning] -> [Software update]. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven over het beginnen van een update. Als er geen software werd gedownload, begint de tv te zoeken naar een update via het internet (als er verbinding is)
Hoe zet ik de TV in de energiebesparing stand?
Energiebesparing Philips
Middels vier mogelijkheden kunt u energie besparen doormiddel van het aanpassen van de Eco-Instellingen.

- Energiezuinig
- Scherm uit
- Lichtsensor
- Timer uitschakelen

Druk tijdens het TV kijken op de groene toets om de Eco-instellingen te openen.

Met de optie ‘Energiezuinig’ stelt u het beeld en Ambilight in op de meest energiezuinige instelling. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Energiezuinig’ om vervolgens op OK te drukken.

Wilt u alleen naar muziek luisteren, dan kunt u ervoor kiezen om het televisiescherm uit te schakelen om energie te besparen. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u ‘Eco-Instellingen’ in het hoofdmenu en kies voor ‘Scherm uit’ om vervolgens op OK te drukken. Wilt u na een bepaalde tijd weer televisie kijken, dan drukt u op een willekeurige toets op de afstandsbediening.

Verder kunt u de lichtsensor aanpassen om zodoende energie te besparen. Dit wordt middels de helderheid van het Tv-beeld gedaan wanneer er minder omgevingslicht aanwezig is. De ingebouwde lichtsensor past het beeld, tezamen met Ambilight aan de lichtomstandigheden in de kamer aan. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Lichtsensor’ om vervolgens op OK te drukken.

Tenslotte kunt u de Timer uitschakelen om energie te besparen. Als de toetsen van de afstandsbediening gedurende vier uur niet worden aangeraakt, of als de TV gedurende tien minuten geen signaal ontvangt, gaat de TV automatisch uit om energie te besparen. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Timer uitschakelen’ om vervolgens op OK te drukken.


Energiebesparing Sony
Middels drie mogelijkheden kunt u energie besparen doormiddel van het aanpassen van de Eco-Instellingen.

- Verlaagd energieverbruik
- Beeld uit
- Lichtsensor

Druk tijdens het TV kijken op de ‘Options’ toets van de afstandsbediening en ga vervolgens naar ‘Kenmerken’.

Met de optie ‘Verlaagd energieverbruik’ vermindert u het stroomverbruik van de televisie. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Kenmerken in het hoofdmenu en kies voor ‘Verlaagd energieverbruik’ om vervolgens op OK te drukken.

Wilt u alleen naar muziek luisteren, dan kunt u ervoor kiezen om het televisiescherm uit te schakelen om energie te besparen. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u ‘Kenmerken’ in het hoofdmenu en kies voor ‘Beeld uit’ om vervolgens op OK te drukken.

Verder kunt u de lichtsensor aanpassen om zodoende energie te besparen. Dit wordt middels de helderheid van het Tv-beeld gedaan wanneer er minder omgevingslicht aanwezig is. Wanneer u de licht sensor uitschakelt, wordt er meer energie bespaard dan dat de licht sensor ingeschakeld is. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Licht sensor’ om vervolgens op OK te drukken.


Energiebesparing Samsung
Middels vier mogelijkheden kunt u energie besparen doormiddel van het aanpassen van de Eco-Instellingen.

- Spaarstand
- Eco-Sensor
- Geen signaal stand-by
- Automatisch uitschakelen

Met de optie ‘Spaarstand’ stelt u het beeld en Ambilight in op de meest energiezuinige instelling. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Spaarstand’ om vervolgens op OK te drukken.

Verder kunt u de lichtsensor aanpassen om zodoende energie te besparen. Hiermee wordt automatisch de helderheid van de televisie aangepast op basis van het omgevingslicht om het stroomverbruik van de televisie te beperken. Als u deze instelling wilt activeren, selecteert u Eco-Instellingen in het hoofdmenu en kies voor ‘Lichtsensor’ om vervolgens op OK te drukken.

Ook kunt u ervoor kiezen om bij geen signaal de televisie op stand-by te zetten. U dient dan een tijd in te geven in de lijst. Als gedurende het opgegeven tijdsbestek geen signaal wordt ontvangen, wordt het televisietoestel automatisch uitgeschakeld om stroom te besparen.

Tenslotte kunt u de televisie automatisch uitschakelen als de televisie vier uur lang ingeschakeld blijft zonder enige invoer van de gebruiker. Vanaf dit tijdstip wordt de televisie automatisch uitgeschakeld om oververhitting te voorkomen.


Energiebesparing Sharp
Middels vier mogelijkheden kunt u energie besparen doormiddel van het aanpassen van de Eco-Instellingen.

- Stroombesparing
- Geen signaal uitschakelen
- Geen bediening uit
- Sleeptimer

Wanneer u in het hoofdmenu bent aanbeland, dient u naar instellingen en vervolgens EC0 te gaan. Met de optie ‘Stroombesparing’ kunt u de helderheid van de achtergrondverlichting verminderen om het stroomverbruik te verlagen en de levensduur van de achtergrondverlichting te verlengen. Verder kunt u ervoor kiezen om de televisie in de ruststand te zetten wanneer er langer dan 15 minuten geen ingangssignaal is. Ook kan de televisie automatisch in de ruststand worden geplaatst als er gedurende drie uur geen bedieningshandeling wordt verricht. Tenslotte kunt u met de sleep timer een tijd instellen waarna de televisie automatisch in de ruststand wordt gezet.
Hoe reset ik mijn Humax decoder?
Druk op MENU

- Selecteer Installatie met pijltjestoetsen en druk op OK.
- Selecteer Fabrieksinstellingen herstellen met de pijltjestoetsen en druk op OK.
- Selecteer Ja en druk op OK om alle instellingen terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Selecteer Nee om terug te keren naar het vorige menu en druk op OK.
- U moet uw wachtwoord invoeren voordat de instellingen kunnen worden geladen. Voer het wachtwoord in om verder te gaan. (wachtwoord= 0000)
- Als de fabrieksinstellingen zijn hersteld, verschijnt de installatiewizard automatisch om te helpen bij het zoeken naar zenders.

De ontvanger start nu weer op en laat een scherm zien waar de onderstaande stappen uitgevoerd dienen te worden. Met Taal kunt u de hoofdtaal selecteren. Selecteer de nederlandse taal in de lijst. Druk op OK om uw instellingen op te slaan.

Het volgende scherm gaat over het zenderzoeken.
- Geef waarden op voor Frequentie/Netwerk-ID/met de CIJFERTOETSEN(0-9). (frequentie =356.00 netwerk-id=1111) Als deze gegevens kloppen hoeft u ze niet aan te passen.
- Selecteer Zoeken en druk op OK.
- Wacht totdat het zoeken naar zenders is voltooid. Als u het zoeken naar zenders wilt stoppen, drukt u op OK.
- Selecteer Ja en druk op OK om alle instellingen terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Selecteer Nee om terug te keren naar het vorige menu en druk op OK.
- Selecteer Opslaan en druk op OK om naar de volgende stap te gaan.

De zender installatie is nu klaar en het enige dat u nog moet doen is aangeven of u een breedbeeld tv heeft of niet (Zo ja, dan is de beeldverhouding 16:9). Zet de resolutie op auto of op 1080i. Bevestig dit scherm met OK. Mocht er nog een scherm komen met een overzicht, geef dan ook hier OK.

Uw ontvanger is nu weer klaar voor gebruik
Hoe los ik het probleem van teletekst i.c.m. 1.3 module op?
Druk op de blauwe knop van de afstandsbediening. Hierna kunt u weer teletekst bekijken. Wel schakelt u hiermee de Interactieve TV uit.
Hoe kan ik mijn televisie het beste schoonmaken?
Als u bijvoorbeeld vette vingers op uw tv heeft zult u deze met een vochtige doek moeten schoonmaken. Veel mensen hebben na het schoonmaken van hun tv rare vegen op het scherm op de plekken waar ze de tv hebben schoongemaakt. Dit is een veel voorkomend probleem wanneer u de tv schoonmaakt met producten die daar niet voor bedoeld zijn. Voor ieder soort TV zijn er speciale schoonmaak setjes verkrijgbaar die ervoor zorgen dat uw TV er weer als nieuw uitziet, zonder strepen. Ook kan dit probleem zich voordoen wanneer u de vloeistof eerst op een doekje spuit, en daarna de tv schoonmaakt.

Om dit voorkomen kunt u de TV het beste als volgt schoonmaken:

1. Zorg dat uw tv uitstaat, en volledig is afgekoeld
2. Nevel uw scherm in van boven naar onder met een afstand van ongeveer 20 a 30 cm.
3. Zorg hierbij dat u een dunne , niet uitlopende laag op uw scherm krijgt
4. Het is niet erg als er hier en daar wat op de randen van uw tv komt
5. Zorg dat u een zachte katoenen doek, of een microvezel doek bij de hand heeft
6. Begin het droogwrijven van onder naar boven, om uitlopen te voorkomen
7. Oefen hierbij zo min mogelijk druk uit op uw scherm
8. Opmerking: Wees uiterst voorzichtig dat het niet onder in uw tv loopt

Klaar! Uw tv is weer als nieuw.

Koelkast/vriezer

Hier vindt u alle vragen die betrekking hebben op het gebruik van uw koelkast of vriezer. Ook vragen over storingen of problemen kunt u hier terug vinden.

Ik heb een Liebherr NoFrost die een te lage temperatuur aangeeft. Hoe kan dit?
Indien u een Liebherr nofrost diepvries met een typenummer eindigend op een 6 heeft, kunt u dit als volgt oplossen:

1. Superfrost en On-Off knop tegelijkertijd ingedrukt houden tot er een H op het display verschijnt (duurt ongeveer 3 seconden).
2. Dan de knoppen pas loslaten.
3. Vervolgens de Superfrost knop indrukken, er komt nu een A op het display.
4. Vervolgens start de vriezer weer. Na ± 50 minuten komt er – op het display te staan.

Daarna daalt de temperatuur vanzelf weer naar de -18°C.

Mocht dit het probleem niet verhelpen kunt u ook contact opnemen met ons.
Kan ik mijn koelkast of vrieskast meteen in gebruik nemen?
Wanneer een koelkast of vrieskast wordt vervoerd geniet een rechtopstaand vervoer van de koelkast altijd de voorkeur.

Wanneer de koelkast liggend wordt vervoerd dan is het noodzakelijk om de koelkast enkele uren rechtop te laten staan voordat deze weer wordt ingeschakeld.

Zodra de koelkast direct aangezet wordt loopt u het risico dat de motor vastloopt. Nadat de koelvloeistof weer is verdeeld over het circuit kunt u de koelkast op een veilige manier aanzetten

Wasmachine/droger

Hier vindt u alle vragen die betrekking hebben op het gebruik van uw wasmachine of droger. Ook vragen over storingen of problemen kunt u hier terug vinden.

Mijn wasmachine/ droger functioneert niet naar behoren. Hoe kan ik dit oplossen?
U kunt proberen om de filter en de condensator (metalen filter in de droger) in het apparaat schoon te maken. Deze filters en condensator vindt u terug aan de voorkant van het apparaat helemaal onderaan.

Mocht u probleem hiermee nog niet verholpen zijn kunt u altijd contact opnemen met ons.
Mijn Miele wasmachine/droger staat in de demo-mode. Hoe kan ik dit uitschakelen?
U kunt de demo-mode uitschakelen door de volgende stappen te volgen:

1. Start/stop knop ingedrukt houden
2. Machine uitschakelen
3. Wachten tot het lampje bij start/stop na ±5 seconden continu oplicht
4. Start/stop knop loslaten en meteen weer indrukken en ingedrukt houden voor ± 5 seconden.


Mocht dit het probleem niet verhelpen kunt u contact opnemen met onze klantenservice
Kan ik mijn wasmachine of droger meteen gebruiken als ik deze heb gekocht?
Ja deze kunt u meteen gebruiken maar wij adviseren u bij het gebruik van de wasmachine eerst een programma zonder was en zonder wasmiddel te draaien. Zo zorgt u ervoor dat de machine volledig schoon is van binnen. Vet en vuil uit de fabriek wordt op deze manier verwijderd en komt niet in uw kleren terecht.

Bij een droger adviseren wij dat u eerst een programma draait met enkele natte handdoeken in de droger.